GoRental Care+

GoRental Care+ 是由 True Colour Media Group Sdn Bhd（202501025887）（以 EcoFlow Malaysia / GoRental.MY 名义经营，以下简称"EcoFlow Malaysia"、"我方"或"我们"）向马来西亚境内合格 EcoFlow 产品的购买者提供的一项可选付费延长保障计划。

本文件即为EcoFlow Malaysia 保修政策（"保修政策"）第14条所指的"加入计划时提供的自订条款"。如本文件与保修政策存在差异，就计划持有人所享有的额外权益而言，以本文件为准；但本文件绝不会减损标准保修。

GoRental Care+ 提供延长整机保障、提升电池判定门槛、优先服务及意外损坏保障，均在单一5年计划期限内提供，且仅适用于合格产品。本计划只有一种方案及一个价格——无需另作选择。

本计划独立于并额外附加于 EcoFlow 制造商保修、保修政策及您的法定权利之外。您无需先行用尽其他保障方可依本计划提出索赔——我方将适用对您更有利的保障方式，且不会因此向您收取任何费用。

除非已根据第18条签发车队批注，否则本计划不适用于将产品作商业转租予第三方的情形。

加入本计划者须年满18岁、在马来西亚居住或注册，并为产品的原始购买者。

产品须为全新产品、于马来西亚境内向 EcoFlow Malaysia 或授权马来西亚渠道商购买，并须为合格产品。凡经由网络市场转售商、海外渠道或其他未经授权的卖家购得的产品，均不得加入本计划，此与保修政策第1条的规定一致。

加入期限。您可于购买当下加入，或于交付日起30个日历日内的任何时间加入。第30日后不得再加入，且每件产品仅限购买一份计划。

于第14日或之前提出的加入申请，仅须提供原始发票及产品序号。于第15日至第30日期间提出的加入申请，另须提供状态记录，我方亦可自行决定要求先进行由我方承担费用的实机检测，方接受该加入申请。

状态记录（必须提交）。您须于加入计划后7日内提交以下资料：产品所有外部各面的清晰照片；序号标签的照片；以及显示循环次数与电池剩余容量的显示屏或 EcoFlow 应用程序截图或照片。我方将以书面方式确认是否接受。若您未能于7日内提交经我方接受的状态记录，意外损坏保障将于计划期限余下时间内不予生效；本计划其他权益不受影响，且不会退还计划费用。

既有状况不受保障。本计划不保障于您的加入申请获接受之前已存在的任何缺陷、损坏或电池容量下降，无论您是否知情，亦无论该状况是否记录于状态记录中。

保障自我方出具您的计划确认书且全额收到计划费用之日起生效。第5至8条项下的权益自该日起适用，惟计划期限始终自产品交付之日起计算。

仅合格产品可加入本计划。GoRental Care+ 仅适用于标准保修列明为"整机2年·电池5年"的产品。其他产品概不提供本计划，包括 RIVER 3 与 TRAIL 系列户外电源、DELTA Pro、DELTA Pro Ultra 纯逆变器机型、RIVER 3 额外电池、GLACIER 与 WAVE 机型及其附加电池、交流发电机充电器、所有太阳能板、Power Hat，以及所有线材、接头与适配器。下方清单列明哪些产品合格、哪些不合格。

已停产、清仓、展示及库存较久的机型，仅在我方明确书面同意，且原始发票列明整机2年、电池5年保修的情况下，方可加入本计划。若发票列明的保修期较短或经调整，该机型即非合格产品。

本计划将整机保障——包括外壳、逆变器、交直流输出接口、USB接口、充电电路、显示屏、按键、风扇、电池管理系统（BMS）及控制板——由标准保修的2年延长至完整计划期限。

计划期限为整机5年。5年有限电池保修继续与之并行，因此产品可享有整机5年、电池5年的保障。

若某一部件同时受本计划及5年有限电池保修保障，我方将适用对您更有利的保障方式，且不会因此向您收取额外费用。

在计划期限内，就正常使用下因材料或工艺缺陷所致的问题，我方将不收取零件、工时或检测费用，依保修政策第6条所定的"先维修"原则：维修产品；更换有缺陷的零件；或更换整机。

经维修或更换的零件，保修期为计划期限余下时间，或自服务完成起90日，以较长者为准。

保修政策第7条所载的不保障事项，继续适用于本第5条项下的缺陷索赔，并由第13条作补充规定。意外损坏仅于第8条项下、且仅在 GoRental Care+ 项下获得保障。

80%标准。保修政策第8条仅在电池可用容量低于原始额定容量的70%时，方判定该电池存在故障。就计划持有人而言，此门槛提升至低于80%。

若在计划期限内及产品额定循环寿命内，经服务中心实机测试确认可用容量低于原始额定容量的80%，我方将按合理判断更换电池芯或电池模组，或更换整机。不收取服务费、检测费或零件工时费用。

电池容量仅以服务中心依产品公布规格进行的实机测试为准。应用程序读数、续航观察及第三方测量结果仅供参考。续航时间并非容量的衡量标准——保修政策第8条已说明负载、环境温度及使用方式如何影响续航时间。

条件。强化电池保障仅在您已遵守保修政策第8条所载电池保养条件时方适用：不得以0%电量存放产品；长期存放时须维持适度电量并至少每3个月充电一次；须于规定温度范围内充电及操作；并仅可使用 EcoFlow 认可的充电器、线材及太阳能接头。超过额定循环次数后的容量下降属自然老化，不受保障。

电池保障期限。本条项下的电池保障自交付日起为期5年，与5年有限电池保修一致。提升后的80%门槛适用于整个期间。

若电池出现膨胀、漏液或烧毁，须立即向我方报告，且未经我方书面处理指示不得寄送。

检测费全免。保修政策第11.1条所载的检测费——原本即使是有效的保修期内索赔亦须缴付——就计划持有人的每次有效索赔均予全免。若检测结果显示该故障不受保障，则须缴付标准检测费，惟该费用可于您批准的任何收费维修中予以抵扣。

快递费用全免。有别于保修政策第11.3条的规定，就有效索赔而言，我方将支付马来西亚境内往返两程的快递费用。您须使用我方指定的承运商及包装方式。

优先处理。计划持有人的案件将优先于一般案件进行分流处理。我方的预计时程（属估计而非保证）如下：

东马地区。沙巴、砂拉越及纳闽的案件，其处理时间及物流安排仍受保修政策第11.5条规范。快递费用全免的适用金额，以我方当时就同系列产品适用于西马的快递费率为上限，超出部分须由您负担，并会于寄送前告知您。

借用机。若有效索赔预计将使产品在服务中心停留超过10个工作日，我方将于维修期间从租赁车队中提供同型号或功能相若的借用机，且不收取租金。合资格机型为 DELTA 2、DELTA 3、DELTA Pro 3 及 DELTA Pro Ultra 系列户外电源。借用机须视供应情况而定，须缴付可退还的保证金，并须签署我方标准租赁条款（涉及保养责任），且须于领取已维修产品后3个工作日内归还借用机。额外电池及 RIVER 2 Pro 不提供借用机，东马地区亦不提供此服务。

本条仅在已备存获接受的状态记录时适用。GoRental Care+ 仅适用于合格产品。凡不在合格清单之列的产品所发生的意外损坏，均不受本计划保障。

在符合第10条索赔限额及第13条不保障事项的前提下，若产品于计划期限内发生意外损坏，我方将予以维修或更换，且不收取服务费或自付额。

损坏须影响产品功能。不影响功能的外观损坏——例如刮痕、磨损、凹痕、褪色、痕迹——不受保障。若您要求恢复外观，我方将另行提供报价。

受保障情形示例。产品跌落导致外壳裂损，致使接口或卡扣失效；运输途中遭挤压或撞击导致输出功能失效；泼溅或溢流超出产品IP等级并造成内部故障；因不当操作导致三脚插头或接口物理性损坏；因撞击导致显示屏裂损。以上情形均属保修政策所排除的项目，惟在本条项下获得保障。

不受保障情形示例。故意损坏；损坏发生后仍继续使用产品所造成的损坏；失窃、遗失或不明原因消失；水灾、火灾、雷击、风暴或其他不可抗力事件；虫害或鼠患损坏。电网或车辆电涌及雷击仍属不保障事项，因其既非制造缺陷，亦非单一意外操作事件。

电池损坏。电池的意外损坏仅在外部事件对其造成物理性损坏时方受保障。因过度放电、深度放电、不当存放或使用未经认可来源充电所致的膨胀、漏液或故障，均不受保障。

须于14日内通知我方。您须于意外损坏事故发生之日起14个日历日内通知我方，并提供照片及简明的事发经过说明。若延迟通知导致我方无法妥善评估原因，或导致损坏程度加剧，该索赔可能会被拒绝。

计划范围之外的产品。太阳能板、GLACIER 及 WAVE 机型、RIVER 3 与 TRAIL 系列户外电源、DELTA Pro、DELTA Pro Ultra 纯逆变器机型、交流发电机充电器、Power Hat 及所有线材均非合格产品。该等产品的意外损坏仍属不保障事项，此按保修政策第7条规定处理，并依该政策第13条以收费维修方式处理。

本计划项下的任何意外损坏索赔均无需支付服务费或自付额。维修、零件、工时及更换服务均在计划费用之外不另收费。

此亦已取代保修政策第11.1条所载的检测费，不会另行收取——该检测费于每次有效意外损坏索赔中均予全免。

若单一事故导致已加入计划的产品及另行加入计划的额外电池同时受损，两者将分别视为独立索赔，且均不收取费用。

若检测结果显示该故障属受保障的缺陷而非意外损坏，则无需支付任何费用，并依第5或第6条处理该索赔。若两者皆非，则须缴付标准检测费，且任何维修将依保修政策第13条另行报价。

当达到累计上限时，本计划将自动终止。届时不再提供任何权益，亦不退还计划费用。当累计上限用尽80%时，我方将以书面方式通知您。

当已提供获准的整机更换次数后，本计划将于交付最后一次更换整机时自动终止。

价值计算以我方提供零件及工时的成本，以及所提供更换整机当时的MSRP为准。

先维修原则。所有索赔均依保修政策第6条所定顺序处理：远程排查、检测、维修、更换零件，最后更换整机。持有本计划并不赋予您要求提供全新整机、更新型号、升级、退款或候修时间补偿的权利。

我方可使用全新、等同全新，或经测试符合制造商功能规格的翻新零件进行维修。

若我方更换整机，更换的产品可为全新整机、维修后状况良好如新的整机，或功能相若的型号，具体由我方合理判断决定。颜色、外观及非功能性特征可能有所不同。

超出经济维修范围。若维修费用达到或超过当时MSRP的80%，我方将以更换产品代替维修。任何更换产品的价值均不超过原始购买价格。若唯一可提供的更换产品当时价格较高，我方将告知您差额，您可选择支付该差额，或选用第11.5条所载的方案。

商店信用额方案。若我方无法维修产品，亦无法提供合适的更换产品，我方可改为发出可于 EcoFlow Malaysia 兑换的商店信用额，有效期60日，金额以原始购买价格或最相近同类型号当时MSRP两者中较低者为准。本计划在任何情况下均不提供现金退款或现金赔偿。

您须交回被更换的产品。于更换整机或以商店信用额结算时，原产品及任何拆除的零件均归我方所有，并须于交付补救措施之前或同时交回。若您未能交回，我方可就所提供更换产品当时的MSRP向您收费。

保障随产品转移。若我方更换整机，更换的整机即成为本计划项下的产品，并于计划期限余下时间内继续获得保障。计划期限不会重新起算。若以商店信用额结算，本计划将于发出信用额时终止，且不退还计划费用。

若维修需要，我方将清除数据并重置设置。请于送修前自行备份设置。我方对数据、设置或配置的遗失概不负责。

请电邮至 aftersales@gorental.my 或透过 WhatsApp (+60) 11-2826 7727 联络我方，并注明您的计划确认书编号。办公时间为星期一至星期五，上午9时至下午6时（马来西亚时间）。

请提供您的计划确认书编号、原始发票、产品型号及序号、问题的清晰照片或影片，以及——如属意外损坏索赔——简明的损坏经过及发生时间说明。

我方将优先尝试以远程方式诊断。许多问题无需寄送产品即可解决，从而避免不必要的运输及"未发现故障"的往返。

在收到退货授权（RMA）及我方的包装与寄送指示之前，请勿寄送产品。未附RMA寄送的产品可能被拒收，或须由您自行负担费用取回。

我方将依保修政策第10条，于作出是否受保障的决定前先行检测每件产品。检测结果将以书面方式告知您。若结果为收费维修，我方将提供报价，且未经您书面批准不会开始任何收费维修工作。

若您对我方的检测结果有异议，该案件可提交至 EcoFlow 官方技术支持部门或独立第三方评估机构处理。若经双方协议委任独立评估机构，其就技术成因所作的评估结果对双方均具最终约束力；若评估结果对您有利，评估费用将由我方承担。

第14.6条的规定并不妨碍您向马来西亚消费者索偿仲裁庭或任何有管辖权的法院提出索偿。

您可将本计划连同产品本身，仅限一次、永久转让予产品的新拥有者。本计划不得转移至其他产品。

如需转让，须于拥有权变更后14日内以书面方式通知我方，提供计划确认书编号、产品序号，以及新拥有者的姓名、地址、电话号码及电邮地址；将原始发票、计划确认书及本条款交付予新拥有者；并确保新拥有者以书面方式接受本条款。须缴付RM50行政费。

转让后，新拥有者将于计划期限余下时间内成为计划持有人。计划期限不会重新起算，已使用的累计上限及索赔次数亦不会重置。新拥有者接受本计划时，须受限于已备存的状态记录。

若您未依第15.2条规定出售或转让产品，本计划将于拥有权转让之日起终止，且不予退款。

除依本第15条办理外，您不得出售、转让、分包、委托或以其他方式转移您于本计划项下的权利。

按比例退款的计算方式为：计划费用乘以计划期限中未届满的完整月数，再除以计划期限的总月数。

已提供权益的价值，指我方提供零件及工时的成本、所提供更换整机当时的MSRP、我方已支付的快递费用，以及已发出的任何商店信用额。

若产品的备用零件不再能以合理方式取得，我方可提前30日以书面通知取消本计划，届时您将获得按比例退款，且不予扣除。

退款将于我方接受您的取消通知后30日内，退还至原付款方式。

本计划将于下列情形中最早发生者自动终止，且不予退款：计划期限届满；达到累计上限；已提供获准的整机更换次数；依第11.5条以商店信用额结算；或拥有权转让未依第15.2条办理。

在下列情形下，我方可立即终止本计划，且不予退款：产品序号被移除、更改或无法辨识；产品曾被我方及服务中心以外的任何人士拆开、改装或维修；您就加入计划或索赔涉及欺诈、意图欺诈、重大失实陈述或重大隐瞒；或您在未获车队批注的情况下将产品出租、租赁或有偿借予第三方。

若我方因欺诈或重大失实陈述而终止本计划，我方亦可要求您支付因该欺诈或失实陈述而已提供服务的成本。

终止本计划不影响您在标准保修、保修政策或马来西亚法律下的权利，惟因相同行为导致该等权利本身丧失者除外。

本计划保障您本人及您的授权用户对产品的使用，包括于您自身业务或贸易中的使用。

除非我方已就该产品出具书面车队批注，否则本计划不保障产品于出租、租赁或有偿借予第三方期间，或用于公众租赁、活动租用或多用户共用期间的情形。

车队批注适用于租赁营运商、活动营运商，以及企业与政府买家，其价格另行计算，索赔限额及状态记录要求亦可能有所不同，并载于独立附表中。请联络我方团队查询报价。

若您并非消费者。若您购入产品是为了在贸易中再供应，或用于出租或租赁予第三方，则您并非1999年消费者保护法令下所定义的"消费者"，该法令的默示保证亦不适用于您的购买。您的权利以本计划、保修政策及买卖合约所载者为准。

我方可合理监察索赔模式，以确认是否符合本条规定。若反复出现与未申报的出租或多用户使用情形相符的意外损坏索赔，我方可能要求您提供相关资料；一经确认该使用情形属实，本计划将依第17.2条终止。

本计划为服务合约，并非保险合约，我方亦非保险公司或持牌保险中介机构，且不提供现金赔偿。我方的义务在于提供本计划所载的维修、更换及服务权益。

在马来西亚法律允许的最大范围内，我方因本计划或与本计划相关所产生的全部累计责任——无论基于合约、侵权、疏忽、法定规定或其他理由——均以产品的原始购买价格为上限。我方对间接、附带、特殊或后果性损失概不负责，包括利润损失、租金收入损失、业务或合约损失、停机损失、数据损失、物品变坏，或对其他设备或财物造成的损坏。

本计划的任何条款均不限制或排除我方因疏忽导致死亡或人身伤害、欺诈或欺诈性失实陈述，或依法不可限制或排除的任何责任。

消费者权益优先。1999年消费者保护法令第6条规定，即使任何协议中有相反规定，该法令仍然适用。若本计划的任何条款会排除、限制或变更该法令或其他适用法律所不允许排除的权利或救济，该条款在相应范围内即不适用于您，本计划的其余部分仍继续有效。

对于因我方合理控制范围以外的事件所导致的延误或未能履行义务，我方概不负责，包括制造商零件短缺、承运商延误、海关延误、天灾及政府行为。我方将随时告知您最新情况，并不会因该延误向您收取任何费用。

我方可不时修订本条款。除非有关修订属法律所要求，或完全对您有利，否则以您加入计划当日生效的版本，适用于您整个计划期限。

我方将依2010年个人资料保护法令及我方的隐私声明，为管理本计划、核实资格、处理索赔及防止欺诈的目的处理您的个人资料。

若我方在任何情况下未执行某项条款，并不构成我方放弃日后执行该条款的权利。若任何条款被认定为不可执行，本条款其余部分仍继续有效。

除依第15条规定的受让人外，本计划不赋予任何第三方权利。

投诉。如有任何投诉，请先向我方团队 aftersales@gorental.my 提出。若我方未能于14日内令您满意地解决问题，您可将其提交至马来西亚消费者索偿仲裁庭——该仲裁庭对RM50,000以下的消费者索偿具有管辖权——或提交至任何有管辖权的法院。

本计划仅于马来西亚境内提供及适用，并受马来西亚法律管辖，且受马来西亚法院管辖。如本文件被翻译为其他语言，一旦出现不一致之处，概以英文版本为准。