Bagaimana hak pengguna anda mempengaruhi Pelan ini
Manfaat yang disediakan oleh Pelan ini adalah tambahan kepada, dan bukan pengganti, hak anda di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999, Akta Jualan Barang 1957 dan mana-mana undang-undang Malaysia lain yang terpakai, serta tambahan kepada Dasar Waranti EcoFlow Malaysia dan waranti pengeluar EcoFlow.
Tiada apa-apa dalam Pelan ini yang mengecualikan, menyekat atau mengubah suai mana-mana hak atau remedi yang tidak boleh dikecualikan secara sah. Anda tidak perlu membeli Pelan ini untuk membeli mana-mana produk, dan pembelian Pelan ini tidak mengurangkan waranti standard anda.
Pelan ini adalah kontrak perkhidmatan, bukan insurans
GoRental Care+ ialah kontrak perkhidmatan di mana EcoFlow Malaysia bersetuju untuk menyediakan perkhidmatan pemeriksaan, pembaikan dan penggantian bagi Produk anda. Ia bukan kontrak insurans dan tidak mengganti rugi anda secara tunai. EcoFlow Malaysia bukan penanggung insurans, ejen insurans atau penasihat kewangan berlesen, dan Pelan ini tidak dikawal selia oleh Bank Negara Malaysia. Semua remedi disalurkan dalam bentuk pembaikan, penggantian alat ganti, penggantian unit atau kredit kedai. Tiada penyelesaian tunai dibayar dalam apa-apa keadaan sekalipun.
01Mengenai Pelan ini
| Perkara | Ringkasan |
|---|---|
| Apakah ini | Program perlindungan lanjutan pilihan dan berbayar untuk Produk EcoFlow yang layak di Malaysia. |
| Apa yang termasuk | Perlindungan unit keseluruhan yang dilanjutkan, ambang bateri yang dipertingkatkan, perkhidmatan keutamaan, dan Perlindungan Kerosakan Tidak Sengaja. |
| Tempoh Pelan | 5 tahun. Dinyatakan pada Pengesahan Pelan anda. |
| Hak lain anda | Pelan ini wujud bersama — dan tidak sekali-kali menggantikan — hak statutori anda, waranti pengeluar EcoFlow dan Dasar Waranti. Kami akan menggunakan mana-mana yang memberi hasil terbaik kepada anda, tanpa kos tambahan. |
| Sewaan komersial | Tidak dilindungi untuk sub-sewaan kepada pihak ketiga melainkan Endorsan Armada telah dikeluarkan. |
Baca perkataan penuh fasal (fasal 1.1–1.5)
GoRental Care+ ialah program perlindungan lanjutan pilihan dan berbayar yang ditawarkan oleh True Colour Media Group Sdn Bhd (202501025887), yang berniaga sebagai EcoFlow Malaysia / GoRental.MY ("EcoFlow Malaysia", "kami"), kepada pembeli Produk EcoFlow yang layak di Malaysia.
Dokumen ini ialah "terma sendiri yang disediakan semasa pendaftaran" yang dirujuk dalam Seksyen 14 Dasar Waranti EcoFlow Malaysia ("Dasar Waranti"). Jika terdapat percanggahan antara dokumen ini dan Dasar Waranti, dokumen ini terpakai bagi Pemegang Pelan, tetapi hanya berkenaan manfaat tambahan yang diberikannya. Ia tidak sekali-kali mengurangkan waranti standard.
GoRental Care+ menyediakan perlindungan unit keseluruhan yang dilanjutkan, ambang bateri yang dipertingkatkan, perkhidmatan keutamaan, dan Perlindungan Kerosakan Tidak Sengaja, kesemuanya di bawah satu Tempoh Pelan 5 tahun, tersedia hanya untuk Produk Layak. Terdapat satu pelan dan satu harga — tiada pilihan lain.
Pelan ini adalah berasingan daripada dan tambahan kepada waranti pengeluar EcoFlow, Dasar Waranti, dan hak statutori anda. Anda tidak perlu menghabiskan mana-mana remedi lain terlebih dahulu sebelum membuat tuntutan di bawah Pelan ini — kami akan menggunakan mana-mana perlindungan yang memberi hasil terbaik kepada anda, tanpa kos kepada anda.
Pelan ini bukan untuk sub-sewaan komersial Produk kepada pihak ketiga melainkan Endorsan Armada telah dikeluarkan di bawah fasal 18.
02Definisi
Istilah yang ditakrifkan dalam Dasar Waranti dan tidak ditakrifkan semula di sini membawa maksud yang sama.
| Istilah | Maksud |
|---|---|
| Kerosakan Tidak Sengaja | Kerosakan fizikal yang tiba-tiba, tidak dijangka dan tidak disengajakan, yang berpunca daripada satu peristiwa luaran yang boleh dikenal pasti semasa pengendalian atau penggunaan biasa, dan yang menjejaskan fungsi Produk. Kerosakan yang bersifat kosmetik semata-mata bukan Kerosakan Tidak Sengaja. |
| Had Agregat | Harga Belian Asal Produk seperti yang dinyatakan pada Invois Asal. Ini ialah jumlah nilai maksimum manfaat yang boleh dibayar di bawah Pelan. |
| Pengguna Dibenarkan | Anda, seorang ahli isi rumah terdekat anda, atau seorang pekerja atau pegawai perniagaan anda yang dibenarkan oleh anda untuk menggunakan Produk. |
| Melebihi Baik Pulih Ekonomik | Apabila anggaran kos pembaikan (alat ganti dan upah kerja, pada kadar semasa kami) menyamai atau melebihi 80% daripada MSRP semasa Produk, atau model semasa yang paling hampir setara jika Produk telah dihentikan pengeluarannya. |
| Rekod Keadaan | Rekod fotograf, nombor siri dan tahap kesihatan bateri yang dikemukakan oleh anda dan diterima oleh kami semasa pendaftaran di bawah fasal 3.5. |
| Produk Layak | Produk yang waranti standardnya di bawah Seksyen 3 Dasar Waranti dinyatakan sebagai "2 tahun unit · 5 tahun bateri" — 2 tahun untuk unit keseluruhan dan 5 tahun untuk sel bateri. Hanya Produk Layak boleh didaftarkan. Senarai Produk Layak di bawah menyenaraikannya secara penuh. |
| MSRP | Harga runcit disyorkan pengeluar yang diterbitkan oleh EcoFlow Malaysia pada tarikh berkenaan. |
| Invois Asal | Invois cukai atau resit bertarikh yang dikeluarkan oleh EcoFlow Malaysia atau Saluran Malaysia yang Dibenarkan sebagai bukti pembelian anda. |
| Harga Belian Asal | Harga sebenar yang anda bayar seperti yang ditunjukkan pada Invois Asal, tidak termasuk penghantaran, aksesori yang dibilkan secara berasingan dan Yuran Pelan itu sendiri. |
| Pengesahan Pelan | Dokumen atau pengesahan elektronik yang kami keluarkan semasa pendaftaran yang menyatakan Tempoh Pelan, Produk dan nombor siri, serta Yuran Pelan yang dibayar. |
| Yuran Pelan | Jumlah yang perlu dibayar oleh anda bagi Pelan, disahkan semasa pendaftaran dan dinyatakan pada Pengesahan Pelan anda. |
| Tempoh Pelan | Jumlah tempoh perlindungan unit keseluruhan, diukur dari tarikh penghantaran — 5 tahun. |
| Produk | Unit EcoFlow tunggal yang dikenal pasti melalui model dan nombor siri pada Pengesahan Pelan. Setiap Produk memerlukan Pelannya sendiri. |
| Pusat Perkhidmatan | Pusat Perkhidmatan Disyorkan yang dibenarkan di Malaysia sebagaimana dirujuk dalam Dasar Waranti. |
| Waranti Standard | Tempoh waranti bagi Produk di bawah Seksyen 3 Dasar Waranti. |
03Kelayakan dan pendaftaran
| Keperluan | Ringkasan |
|---|---|
| Siapa yang boleh mendaftar | Berusia 18 tahun atau lebih, bermastautin atau berdaftar di Malaysia, dan merupakan pembeli asal Produk. |
| Tempat pembelian yang sah | Baharu, daripada EcoFlow Malaysia atau Saluran Malaysia yang Dibenarkan. Peniaga semula pasaran, saluran luar negara dan penjual lain yang tidak dibenarkan tidak layak. |
| Tempoh pendaftaran | Pada titik jualan, atau dalam tempoh 30 hari kalendar selepas penghantaran. Tidak tersedia selepas hari ke-30. Satu Pelan bagi setiap Produk. |
| Hari ke-15 hingga ke-30 | Rekod Keadaan turut diperlukan, dan kami mungkin memerlukan pemeriksaan bengkel atas kos kami sebelum menerima pendaftaran. |
| Rekod Keadaan | Wajib (foto + kesihatan bateri) dalam tempoh 7 hari selepas pendaftaran, jika tidak, Perlindungan Kerosakan Tidak Sengaja tidak akan berkuat kuasa. |
| Keadaan sedia ada | Tidak dilindungi, sama ada anda mengetahuinya atau tidak, atau sama ada ia tercatat dalam Rekod Keadaan atau tidak. |
| Hanya Produk Layak | Hanya Produk dengan "2 tahun unit · 5 tahun bateri" sebagai Waranti Standard yang layak. Lihat senarai Produk Layak di bawah. |
Baca perkataan penuh fasal (fasal 3.1–3.9)
Untuk mendaftar, anda mestilah sekurang-kurangnya berusia 18 tahun, bermastautin atau berdaftar di Malaysia, dan merupakan pembeli asal Produk.
Produk mestilah baharu, dibeli di Malaysia daripada EcoFlow Malaysia atau Saluran Malaysia yang Dibenarkan, dan merupakan Produk Layak. Produk yang dibeli daripada peniaga semula pasaran, saluran luar negara atau penjual lain yang tidak dibenarkan tidak boleh didaftarkan, selaras dengan Seksyen 1 Dasar Waranti.
Tempoh pendaftaran. Anda boleh mendaftar pada titik jualan atau pada bila-bila masa dalam tempoh 30 hari kalendar dari tarikh penghantaran. Pendaftaran tidak tersedia selepas hari ke-30, dan hanya satu Pelan boleh dibeli bagi setiap Produk.
Pendaftaran yang dibuat pada atau sebelum hari ke-14 hanya memerlukan Invois Asal anda dan nombor siri Produk. Pendaftaran antara hari ke-15 dan hari ke-30 turut memerlukan Rekod Keadaan, dan kami boleh, mengikut budi bicara kami, memerlukan pemeriksaan bengkel atas kos kami sendiri sebelum menerima pendaftaran.
Rekod Keadaan (wajib). Anda mesti mengemukakan, dalam tempoh 7 hari selepas pendaftaran: fotograf jelas bagi semua permukaan luar Produk; fotograf label nombor siri; dan fotograf atau tangkapan skrin paparan atau aplikasi EcoFlow yang menunjukkan kiraan kitaran dan tahap kesihatan bateri. Kami akan mengesahkan penerimaan secara bertulis. Jika anda tidak mengemukakan Rekod Keadaan yang diterima dalam tempoh 7 hari, Perlindungan Kerosakan Tidak Sengaja tidak akan berkuat kuasa untuk baki Tempoh Pelan; manfaat lain di bawah Pelan ini tidak terjejas, dan tiada bayaran balik Yuran Pelan perlu dibayar.
Keadaan sedia ada tidak dilindungi. Pelan ini tidak melindungi mana-mana kecacatan, kerosakan atau pengurangan kapasiti bateri yang telah wujud sebelum pendaftaran anda diterima, sama ada anda menyedarinya atau tidak, dan sama ada ia tercatat dalam Rekod Keadaan atau tidak.
Perlindungan bermula pada tarikh kami mengeluarkan Pengesahan Pelan anda dan Yuran Pelan diterima sepenuhnya. Manfaat di bawah fasal 5 hingga 8 terpakai dari tarikh tersebut, tetapi Tempoh Pelan sentiasa diukur dari tarikh penghantaran Produk.
Hanya Produk Layak boleh didaftarkan. GoRental Care+ hanya ditawarkan untuk Produk yang Waranti Standardnya dinyatakan sebagai "2 tahun unit · 5 tahun bateri". Tiada pelan tersedia untuk mana-mana produk lain, termasuk stesen kuasa siri RIVER 3 dan TRAIL, unit inverter sahaja DELTA Pro, DELTA Pro Ultra, bateri tambahan RIVER 3, unit GLACIER dan WAVE serta bateri tambahannya, pengecas alternator, semua panel solar, Power Hat, dan semua kabel, penyambung dan penyesuai. Senarai di bawah menunjukkan apa yang layak dan tidak layak.
Unit yang telah dihentikan pengeluaran, jualan lupus, pameran dan stok lama hanya boleh didaftarkan jika kami bersetuju secara nyata dan bertulis, dan hanya jika Invois Asal menyatakan waranti 2 tahun untuk unit keseluruhan dan 5 tahun untuk bateri. Jika invois menyatakan tempoh yang lebih pendek atau diselaraskan, unit tersebut bukan Produk Layak.
04Apa yang Produk anda layak terima
Satu ujian kelayakan. Sesuatu Produk hanya boleh didaftarkan jika Waranti Standardnya di bawah Seksyen 3 Dasar Waranti dinyatakan sebagai "2 tahun unit · 5 tahun bateri". Produk tersebut ialah Produk Layak. Semua produk EcoFlow lain yang dijual di Malaysia berada di luar program ini.
Tempoh Pelan ialah 5 tahun perlindungan unit keseluruhan, diukur dari tarikh penghantaran. Ia merangkumi, dan tidak berjalan secara berturutan selepas, Waranti Standard 2 tahun — jadi sesuatu Pelan memberikan 5 tahun secara keseluruhan, bukan 5 tahun tambahan selepas 2 tahun. Waranti Bateri Terhad 5 Tahun terus berjalan bersama-samanya.
Hasilnya ialah satu perlindungan utama: 5 tahun unit keseluruhan, 5 tahun bateri, dan Perlindungan Kerosakan Tidak Sengaja. Terdapat satu Tempoh Pelan dan satu harga. Tiada pilihan lain.
4.4 Apa yang anda perolehi
| Harga | Perlindungan yang anda perolehi | Kerosakan tidak sengaja |
|---|---|---|
| Disahkan semasa pendaftaran | 5 tahun unit keseluruhan + 5 tahun bateri | Termasuk tanpa Yuran Perkhidmatan tambahan |
Tanya pasukan kami untuk sebut harga bagi produk anda, atau lihat harga yang dipaparkan semasa checkout.
Dalam erti kata mudah
Produk anda sudah mempunyai 2 tahun untuk unit keseluruhan dan 5 tahun untuk bateri. GoRental Care+ melanjutkan unit keseluruhan kepada 5 tahun supaya kedua-duanya sepadan, mempertingkatkan ambang kecacatan bateri daripada 70% kepada bawah 80%, dan menambah perlindungan untuk kerosakan tidak sengaja — jatuh, hentakan, casing retak, port rosak dan tumpahan cecair, yang kesemuanya tidak dilindungi oleh waranti standard — tanpa Yuran Perkhidmatan.
Jika Produk anda tidak berada dalam senarai layak di bawah, tiada pelan lanjutan ditawarkan. Waranti standard anda dan hak anda di bawah undang-undang Malaysia tidak terjejas.
4.5 Manfaat secara ringkas
| Manfaat | Termasuk |
|---|---|
| Perlindungan unit keseluruhan | 5 tahun secara keseluruhan |
| Perlindungan bateri | 5 tahun |
| Ambang kecacatan bateri | Bawah 80% (daripada 70%) |
| Yuran pemeriksaan untuk tuntutan sah | Diketepikan |
| Kurier untuk tuntutan sah | Kedua-dua hala dibayar oleh kami |
| Barisan dan triaj keutamaan | Ya |
| Perlindungan Kerosakan Tidak Sengaja | Ya |
| Unit pinjaman semasa pembaikan | Ya — model layak |
| Tuntutan pembaikan kecacatan | Tiada had |
| Penggantian unit dibenarkan | 2 |
| Boleh dipindah milik kepada pemilik baharu | Sekali |
| Bayaran balik pro-rata semasa pembatalan | Ya |
Yuran Pelan bagi Produk anda disahkan pada titik jualan, dinyatakan pada Pengesahan Pelan anda, dan perlu dibayar sepenuhnya semasa pendaftaran.
Tempoh Pelan maksimum bagi mana-mana Produk ialah 5 tahun secara keseluruhan, termasuk Waranti Standard. Kami tidak menawarkan pembaharuan, lanjutan melebihi 5 tahun, atau Pelan kedua bagi Produk yang sama.
05Perlindungan unit keseluruhan yang dilanjutkan
| Perkara | Ringkasan |
|---|---|
| Apa yang dilindungi | Casing, inverter, output AC/DC, port USB, litar pengecasan, paparan, butang, kipas, BMS dan papan kawalan. |
| Berapa lama | Sepanjang Tempoh Pelan 5 tahun, daripada 2 tahun yang diberikan oleh Waranti Standard. Berjalan bersama Waranti Bateri Terhad 5 Tahun. |
| Kos kepada anda | Tiada caj untuk alat ganti, upah kerja atau pemeriksaan bagi tuntutan yang sah. Pembaikan dahulu, kemudian penggantian alat ganti, kemudian penggantian unit. |
| Alat ganti dibaiki/digantikan | Diwaranti untuk baki Tempoh Pelan, atau 90 hari dari tarikh perkhidmatan selesai — mengikut mana yang lebih lama. |
Baca perkataan penuh fasal (fasal 5.1–5.6)
Pelan ini melanjutkan perlindungan unit keseluruhan — casing, inverter, output AC dan DC, port USB, litar pengecasan, paparan, butang, kipas, BMS dan papan kawalan — daripada 2 tahun yang diberikan oleh Waranti Standard kepada keseluruhan Tempoh Pelan.
Tempoh Pelan ialah 5 tahun untuk unit keseluruhan. Waranti Bateri Terhad 5 Tahun terus berjalan bersama-samanya, jadi Produk dilindungi selama 5 tahun unit keseluruhan dan 5 tahun bateri.
Jika sesuatu komponen dilindungi oleh Pelan ini dan Waranti Bateri Terhad 5 Tahun, kami akan menggunakan mana-mana yang memberi hasil terbaik kepada anda, tanpa kos tambahan kepada anda.
Dalam Tempoh Pelan, bagi kecacatan bahan atau mutu kerja di bawah penggunaan biasa, dan tanpa caj untuk alat ganti, upah kerja atau pemeriksaan, kami akan: membaiki Produk; menggantikan bahagian yang rosak; atau menggantikan unit, dengan mengguna pakai pendekatan pembaikan-dahulu dalam Seksyen 6 Dasar Waranti.
Alat ganti yang dibaiki atau digantikan diwaranti untuk baki Tempoh Pelan, atau 90 hari dari tarikh perkhidmatan selesai, mengikut mana yang lebih lama.
Pengecualian dalam Seksyen 7 Dasar Waranti terus terpakai kepada tuntutan kecacatan di bawah fasal 5 ini, sebagaimana ditambah oleh fasal 13. Kerosakan Tidak Sengaja hanya dilindungi di bawah fasal 8, dan hanya di bawah GoRental Care+.
06Perlindungan bateri yang dipertingkatkan
| Perkara | Ringkasan |
|---|---|
| Ambang kecacatan | Bawah 80% daripada kapasiti terkadar asal — dipertingkatkan daripada ambang waranti standard 70%. |
| Berapa lama | 5 tahun dari tarikh penghantaran, sepadan dengan Waranti Bateri Terhad 5 Tahun. |
| Kos kepada anda | Tiada Yuran Perkhidmatan, yuran pemeriksaan, atau caj alat ganti dan upah kerja. |
| Cara ia dinilai | Ujian bengkel di Pusat Perkhidmatan berbanding spesifikasi Produk yang diterbitkan. Bacaan aplikasi dan tempoh operasi bukan ukuran kapasiti dan hanya bersifat indikatif. |
| Syarat | Anda mesti mematuhi peraturan penjagaan bateri — tiada penyimpanan pada 0%, cas semula setiap 3 bulan semasa penyimpanan jangka panjang, kekal dalam julat suhu, gunakan pengecas/kabel/penyambung yang diluluskan EcoFlow. Kemerosotan akhir hayat melebihi kiraan kitaran terkadar tidak dilindungi. |
| Bateri rosak | Bateri yang bengkak, bocor atau terbakar mesti dilaporkan dengan segera dan tidak boleh dihantar tanpa arahan bertulis kami. |
Baca perkataan penuh fasal (fasal 6.1–6.6)
Piawaian 80%. Seksyen 8 Dasar Waranti menilai bateri sebagai rosak hanya apabila kapasiti boleh guna jatuh di bawah 70% daripada kapasiti terkadar asal. Bagi Pemegang Pelan, ambang ini dipertingkatkan kepada bawah 80%.
Jika, dalam Tempoh Pelan dan dalam had hayat kitaran terkadar Produk, ujian bengkel di Pusat Perkhidmatan mengesahkan kapasiti boleh guna di bawah 80% daripada kapasiti terkadar asal, kami akan menggantikan sel atau modul bateri, atau menggantikan unit, mengikut budi bicara munasabah kami. Tiada Yuran Perkhidmatan, yuran pemeriksaan atau caj alat ganti dan upah kerja terpakai.
Kapasiti bateri dinilai hanya melalui ujian bengkel di Pusat Perkhidmatan berbanding spesifikasi Produk yang diterbitkan. Bacaan aplikasi, pemerhatian tempoh operasi dan ukuran pihak ketiga hanya bersifat indikatif. Tempoh operasi bukan ukuran kapasiti — Seksyen 8 Dasar Waranti menerangkan sebab beban, suhu ambien dan corak penggunaan mempengaruhi tempoh operasi.
Syarat. Perlindungan bateri yang dipertingkatkan hanya terpakai jika anda telah mematuhi syarat penjagaan bateri dalam Seksyen 8 Dasar Waranti: tidak menyimpan Produk pada cas 0%; mengekalkan cas yang sederhana dan mengecas semula sekurang-kurangnya sekali setiap 3 bulan semasa penyimpanan jangka panjang; mengecas dan mengendalikan dalam julat suhu yang ditetapkan; dan hanya menggunakan pengecas, kabel dan penyambung solar yang diluluskan EcoFlow. Kehilangan kapasiti selepas kiraan kitaran terkadar dilampaui adalah kemerosotan akhir hayat dan tidak dilindungi.
Berapa lama perlindungan bateri berjalan. Perlindungan bateri di bawah fasal ini berjalan selama 5 tahun dari tarikh penghantaran, sepadan dengan Waranti Bateri Terhad 5 Tahun. Ambang 80% yang dipertingkatkan terpakai sepanjang tempoh tersebut.
Bateri yang bengkak, bocor atau terbakar mesti dilaporkan dengan segera dan tidak boleh dihantar tanpa arahan pengendalian bertulis kami.
07Perkhidmatan keutamaan, pengecualian yuran dan kurier, unit pinjaman
| Manfaat | Termasuk |
|---|---|
| Yuran pemeriksaan | Diketepikan bagi setiap tuntutan yang sah. |
| Kurier | Kedua-dua hala dibayar oleh kami |
| Triaj keutamaan | Ya — mendahului kes standard |
| Unit pinjaman | Ya — pembaikan melebihi 10 hari bekerja, model DELTA layak, Semenanjung Malaysia sahaja |
Kerangka masa sasaran (anggaran, bukan jaminan): mengakui dalam 1 hari bekerja · memeriksa dan mendiagnosis dalam 3 hari bekerja · membaiki dalam 7 hari bekerja jika alat ganti ada dalam stok tempatan.
Baca perkataan penuh fasal (fasal 7.1–7.5)
Yuran pemeriksaan diketepikan. Yuran pemeriksaan dalam Seksyen 11.1 Dasar Waranti — yang selainnya wajib walaupun bagi tuntutan sah dalam tempoh waranti — diketepikan bagi Pemegang Pelan untuk setiap tuntutan yang sah. Jika pemeriksaan mendapati kerosakan tersebut tidak dilindungi, yuran pemeriksaan standard terpakai dan boleh dikreditkan terhadap mana-mana pembaikan berbayar yang anda luluskan.
Kurier diketepikan. Berbeza dengan Seksyen 11.3 Dasar Waranti, bagi tuntutan yang sah, kami membayar kedua-dua hala kurier masuk dan pemulangan dalam Malaysia. Anda mesti menggunakan pembawa dan kaedah pembungkusan yang kami tetapkan.
Pengendalian keutamaan. Kes Pemegang Pelan ditriaj mendahului kes standard. Kerangka masa sasaran kami, yang merupakan anggaran dan bukan jaminan:
| Peringkat | Sasaran |
|---|---|
| Mengakui permintaan anda | 1 hari bekerja |
| Pemeriksaan dan diagnosis selepas penerimaan | 3 hari bekerja |
| Pembaikan selepas kelulusan anda, alat ganti dalam stok tempatan | 7 hari bekerja |
| Pembaikan yang memerlukan alat ganti import atau semakan ibu pejabat | Dimaklumkan mengikut kes |
Malaysia Timur. Kes di Sabah, Sarawak dan Labuan kekal tertakluk kepada Seksyen 11.5 Dasar Waranti untuk tempoh dan logistik. Pengecualian kurier terpakai, dihadkan kepada kadar kurier semasa Semenanjung Malaysia kami bagi keluarga produk yang sama, dengan sebarang lebihan perlu dibayar oleh anda dan didedahkan sebelum penghantaran.
Unit pinjaman. Jika tuntutan yang sah dijangka menyebabkan Produk berada di Pusat Perkhidmatan lebih daripada 10 hari bekerja, kami akan menawarkan unit pinjaman daripada model yang sama atau setara dari segi fungsi daripada armada sewaan kami, tanpa caj sewaan, sepanjang tempoh pembaikan. Model yang layak ialah stesen kuasa siri DELTA 2, DELTA 3, DELTA Pro 3 dan DELTA Pro Ultra. Unit pinjaman tertakluk kepada ketersediaan, deposit keselamatan yang boleh dikembalikan, penandatanganan terma sewaan standard kami berkenaan penjagaan dan liabiliti, dan pemulangan dalam tempoh 3 hari bekerja selepas pengambilan Produk anda yang telah dibaiki. Unit pinjaman tidak tersedia untuk bateri tambahan atau RIVER 2 Pro, dan tidak tersedia di Malaysia Timur.
08Perlindungan Kerosakan Tidak Sengaja
| Perkara | Ringkasan |
|---|---|
| Terpakai kepada | Produk Layak, dengan Rekod Keadaan yang diterima dalam fail. |
| Dilindungi | Kerosakan akibat jatuh, tekanan atau hentakan yang menjejaskan fungsi; tumpahan/percikan melebihi penarafan IP; plag, port atau paparan yang rosak secara fizikal. |
| Tidak dilindungi | Kerosakan kosmetik semata-mata; kerosakan yang disengajakan; kecurian atau kehilangan; banjir, kebakaran, kilat, ribut dan force majeure lain; kerosakan akibat perosak atau haiwan pengerat; lonjakan kuasa grid atau kenderaan. |
| Bateri | Hanya dilindungi jika peristiwa luaran merosakkannya secara fizikal — bukan pembengkakan atau kegagalan akibat nyahcas melampau atau penyimpanan/pengecasan yang tidak wajar. |
| Maklumkan kami dalam tempoh | 14 hari kalendar selepas kejadian, berserta foto dan penerangan ringkas mengenai apa yang berlaku. |
Baca perkataan penuh fasal (fasal 8.1–8.8)
Fasal ini hanya terpakai jika Rekod Keadaan yang diterima berada dalam fail. GoRental Care+ hanya tersedia untuk Produk Layak. Kerosakan tidak sengaja pada mana-mana produk di luar senarai layak tidak dilindungi oleh Pelan ini.
Tertakluk kepada had tuntutan dalam fasal 10 dan pengecualian dalam fasal 13, kami akan membaiki atau menggantikan Produk jika ia mengalami Kerosakan Tidak Sengaja semasa Tempoh Pelan, tanpa Yuran Perkhidmatan, ekses atau potongan boleh tolak.
Kerosakan mestilah menjejaskan fungsi. Kerosakan kosmetik yang tidak menjejaskan fungsi — calar, kesan lelasan, kemik, kelunturan, tanda — tidak dilindungi. Jika anda meminta kami memulihkan keadaan kosmetik, kami akan memberikan sebut harga berasingan untuk kerja tersebut.
Contoh yang dilindungi. Menjatuhkan Produk sehingga casing retak dan port atau kancing tidak lagi berfungsi; kerosakan akibat tekanan atau hentakan semasa pengangkutan yang melumpuhkan output; tumpahan atau percikan yang melebihi penarafan IP Produk yang menyebabkan kerosakan dalaman; plag 3-pin atau port yang rosak secara fizikal akibat pengendalian yang salah; paparan yang retak akibat hentakan. Setiap satu ini dikecualikan di bawah Dasar Waranti dan dilindungi di sini.
Contoh yang tidak dilindungi. Kerosakan yang disengajakan; kerosakan akibat terus menggunakan Produk selepas kerosakan berlaku; kecurian, kehilangan atau kehilangan yang tidak dapat dijelaskan; banjir, kebakaran, kilat, ribut atau force majeure lain; kerosakan akibat perosak atau haiwan pengerat. Lonjakan kuasa grid atau kenderaan dan kilat kekal dikecualikan kerana ia bukan kecacatan pembuatan mahupun satu peristiwa pengendalian tidak sengaja yang tunggal.
Kerosakan bateri. Kerosakan Tidak Sengaja pada bateri hanya dilindungi jika peristiwa luaran telah merosakkannya secara fizikal. Pembengkakan, kebocoran atau kegagalan akibat nyahcas melampau, nyahcas mendalam, penyimpanan yang tidak wajar atau pengecasan daripada sumber yang tidak diluluskan dikecualikan.
Maklumkan kami dalam tempoh 14 hari. Anda mesti memaklumkan kami mengenai kejadian Kerosakan Tidak Sengaja dalam tempoh 14 hari kalendar dari tarikh ia berlaku, dan memberikan fotograf serta penerangan ringkas mengenai bagaimana ia berlaku. Kelewatan pemberitahuan boleh menyebabkan tuntutan ditolak jika kelewatan itu menghalang kami daripada menilai puncanya dengan betul atau telah memburukkan kerosakan.
Produk di luar program. Panel solar, unit GLACIER dan WAVE, stesen kuasa siri RIVER 3 dan TRAIL, unit inverter sahaja DELTA Pro, DELTA Pro Ultra, pengecas alternator, Power Hat dan semua kabel bukan Produk Layak. Kerosakan tidak sengaja pada mana-mana daripadanya kekal dikecualikan, sebagaimana dinyatakan dalam Seksyen 7 Dasar Waranti, dan dikendalikan sebagai pembaikan berbayar di bawah Seksyen 13 dasar tersebut.
09Tiada Yuran Perkhidmatan untuk Kerosakan Tidak Sengaja
| Perkara | Ringkasan |
|---|---|
| Kos kepada anda | Tiada apa-apa selain Yuran Pelan anda. Tiada Yuran Perkhidmatan, ekses atau potongan boleh tolak bagi mana-mana tuntutan Kerosakan Tidak Sengaja. |
| Menggantikan | Yuran pemeriksaan standard, yang turut diketepikan. Tiada caj alat ganti atau upah kerja juga. |
| Item berbilang | Jika satu kejadian merosakkan Produk dan bateri yang didaftarkan secara berasingan, setiap satu adalah tuntutan berasingan — tiada satu pun dikenakan yuran. |
| Bukan Kerosakan Tidak Sengaja? | Jika ia adalah kecacatan yang dilindungi, ia dikendalikan tanpa caj di bawah fasal 5 atau 6. Jika bukan kedua-duanya, yuran pemeriksaan standard dan sebut harga berbayar terpakai di bawah Dasar Waranti. |
Baca perkataan penuh fasal (fasal 9.1–9.4)
Tiada Yuran Perkhidmatan, ekses atau potongan boleh tolak perlu dibayar bagi mana-mana tuntutan Kerosakan Tidak Sengaja di bawah Pelan ini. Pembaikan, alat ganti, upah kerja dan penggantian disediakan tanpa caj tambahan selain Yuran Pelan.
Ini turut menggantikan, dan tidak dikenakan sebagai tambahan kepada, yuran pemeriksaan dalam Seksyen 11.1 Dasar Waranti, yang diketepikan bagi setiap tuntutan Kerosakan Tidak Sengaja yang sah.
Jika satu kejadian merosakkan Produk yang didaftarkan dan bateri tambahan yang didaftarkan secara berasingan, setiap satu dianggap sebagai tuntutan berasingan, dan tiada satu pun dikenakan yuran.
Jika pemeriksaan mendapati kerosakan tersebut adalah kecacatan yang dilindungi dan bukan Kerosakan Tidak Sengaja, tiada yuran perlu dibayar dan tuntutan dikendalikan di bawah fasal 5 atau 6. Jika ia bukan kecacatan yang dilindungi mahupun Kerosakan Tidak Sengaja, yuran pemeriksaan standard terpakai dan mana-mana pembaikan disebut harga di bawah Seksyen 13 Dasar Waranti.
10Had liabiliti dan kiraan tuntutan
| Had | Terpakai |
|---|---|
| Tuntutan pembaikan kecacatan fasal 5 dan 6 | Tiada had dalam Tempoh Pelan, tertakluk kepada Had Agregat. |
| Kejadian Kerosakan Tidak Sengaja fasal 8 | Maksimum 1 sepanjang keseluruhan Tempoh Pelan 5 tahun. |
| Penggantian unit | 2 sepanjang Tempoh Pelan, dikira merangkumi tuntutan kecacatan dan Kerosakan Tidak Sengaja secara gabungan. |
| Had Agregat | Jumlah nilai semua manfaat yang disediakan di bawah Pelan — alat ganti, upah kerja, unit penggantian, kurier yang telah kami bayar dan mana-mana kredit kedai — tidak boleh melebihi Harga Belian Asal. |
Baca perkataan penuh fasal (fasal 10.1–10.3)
Apabila Had Agregat dicapai, Pelan tamat secara automatik. Tiada manfaat lanjut perlu dibayar dan tiada bayaran balik Yuran Pelan perlu dibayar. Kami akan memaklumkan anda secara bertulis apabila 80% daripada Had Agregat telah digunakan.
Apabila bilangan penggantian unit yang dibenarkan telah disediakan, Pelan tamat secara automatik semasa penghantaran penggantian terakhir.
Nilai dikira pada kos alat ganti dan upah kerja yang kami tanggung, dan pada MSRP semasa mana-mana unit penggantian yang disediakan.
11Pembaikan, penggantian dan melebihi baik pulih ekonomik
| Perkara | Ringkasan |
|---|---|
| Susunan remedi | Penyelesaian masalah jarak jauh → pemeriksaan → pembaikan → penggantian alat ganti → penggantian unit. Tiada hak untuk menuntut model baharu/lebih baharu, naik taraf, bayaran balik atau pampasan masa menunggu. |
| Alat ganti yang digunakan | Alat ganti baharu, setara-baharu, atau yang diperbaharui dan diuji mengikut spesifikasi. Unit penggantian mungkin berbeza dari segi warna dan kemasan. |
| Melebihi Baik Pulih Ekonomik | Dicetuskan apabila kos pembaikan mencapai 80% daripada MSRP semasa. Kami menggantikan dan bukan membaiki, dihadkan kepada Harga Belian Asal. |
| Jika kami tidak dapat membaiki atau menggantikan | Kredit kedai, sah selama 60 hari, kepada nilai yang lebih rendah antara Harga Belian Asal atau MSRP semasa model setara yang paling hampir. Tiada penyelesaian tunai, sama sekali. |
| Perlindungan selepas penggantian | Berterusan pada unit penggantian untuk baki Tempoh Pelan — tempoh tidak bermula semula. |
| Data anda | Mungkin dipadamkan semasa kerja servis. Sandarkan sebelum menghantar Produk. |
Baca perkataan penuh fasal (fasal 11.1–11.8)
Pembaikan dahulu. Semua tuntutan mengikut susunan dalam Seksyen 6 Dasar Waranti: penyelesaian masalah jarak jauh, pemeriksaan, pembaikan, penggantian alat ganti, kemudian penggantian unit. Memiliki Pelan tidak memberi anda hak untuk menuntut unit baharu, model lebih baharu, naik taraf, bayaran balik atau pampasan masa menunggu.
Kami boleh membaiki menggunakan alat ganti yang baharu, setara-baharu, atau yang diperbaharui dan diuji mengikut spesifikasi fungsi pengeluar.
Jika kami menggantikan unit, penggantian tersebut mungkin unit baharu, unit yang dibaiki setara-baharu, atau model yang setara dari segi fungsi, mengikut budi bicara munasabah kami. Warna, kemasan dan ciri bukan fungsi mungkin berbeza.
Melebihi Baik Pulih Ekonomik. Jika kos pembaikan menyamai atau melebihi 80% daripada MSRP semasa, kami akan menggantikan Produk dan bukan membaikinya. Nilai mana-mana penggantian tidak akan melebihi Harga Belian Asal. Jika satu-satunya penggantian yang tersedia mempunyai harga semasa yang lebih tinggi, kami akan memberitahu anda perbezaannya dan anda boleh sama ada membayarnya atau memilih pilihan dalam fasal 11.5.
Alternatif kredit kedai. Jika kami tidak dapat membaiki Produk dan tidak dapat menawarkan penggantian yang sesuai, kami boleh sebaliknya mengeluarkan kredit kedai yang boleh ditebus di EcoFlow Malaysia, sah selama 60 hari, bernilai yang lebih rendah antara Harga Belian Asal dan MSRP semasa model setara yang paling hampir. Tiada bayaran balik tunai atau penyelesaian tunai dibayar di bawah Pelan ini dalam apa jua keadaan.
Anda mesti menyerahkan Produk yang digantikan. Semasa penggantian atau penyelesaian kredit kedai, Produk asal dan mana-mana alat ganti yang dikeluarkan menjadi hak milik kami dan mesti diserahkan sebelum atau semasa penghantaran remedi tersebut. Jika anda tidak berbuat demikian, kami boleh mengenakan caj kepada anda pada MSRP semasa penggantian yang disediakan.
Perlindungan mengikut Produk. Jika kami menggantikan unit, penggantian tersebut menjadi Produk di bawah Pelan ini dan perlindungan berterusan untuk baki Tempoh Pelan. Tempoh Pelan tidak bermula semula. Jika kami menyelesaikan melalui kredit kedai, Pelan tamat semasa pengeluaran kredit tersebut dan tiada bayaran balik Yuran Pelan perlu dibayar.
Kami akan memadamkan data dan menetapkan semula tetapan jika kerja servis memerlukannya. Sandarkan tetapan anda sebelum menghantar Produk. Kami tidak bertanggungjawab atas kehilangan data, tetapan atau konfigurasi.
12Kewajipan anda dan syarat perlindungan
Syarat perlindungan
Pematuhan kepada jadual di bawah adalah syarat perlindungan. Kegagalan mematuhi boleh menyebabkan tuntutan ditolak atau Pelan ditamatkan di bawah fasal 17.
| Kewajipan | Butiran |
|---|---|
| Simpan dokumen anda | Invois Asal dan Pengesahan Pelan anda diperlukan bagi setiap tuntutan. |
| Pastikan nombor siri kekal jelas | Nombor siri yang dikeluarkan, diubah atau tidak boleh dibaca membatalkan Pelan. |
| Penjagaan dan penyelenggaraan | Kendalikan, cas, simpan dan selenggara Produk mengikut manual dan syarat penjagaan bateri serta iklim Malaysia dalam Dasar Waranti. |
| Hanya aksesori yang diluluskan | Gunakan hanya pengecas, kabel, penyambung solar, panel dan bateri tambahan yang diluluskan atau berjenama EcoFlow. |
| Tiada pembaikan tidak dibenarkan | Jangan membuka, membongkar, mengubah suai atau membiarkan Produk dibaiki oleh sesiapa selain kami atau Pusat Perkhidmatan — sebelum atau semasa Tempoh Pelan. |
| Selepas kejadian | Ambil langkah berjaga-jaga yang munasabah untuk mengelakkan kerosakan lanjut. Hentikan penggunaan Produk yang kelihatan rosak, berasap, bengkak, bocor atau luar biasa panas, dan maklumkan kami dengan segera. |
| Bekerjasama dengan tuntutan | Beritahu kami dengan jujur mengenai bagaimana kerosakan berlaku, dan berikan kami akses yang munasabah kepada Produk dan maklumat untuk menilai tuntutan. |
| Pembungkusan | Bungkus Produk untuk pengangkutan mengikut arahan kami. Kerosakan akibat pembungkusan yang tidak mencukupi pada hala yang anda uruskan sendiri tidak dilindungi. |
| Maklumkan kami dalam tempoh 14 hari | Jika butiran hubungan anda berubah, pemilikan berubah, atau penggunaan Produk berubah daripada apa yang diisytiharkan semasa pendaftaran. |
13Apa yang tidak dilindungi oleh Pelan ini
Pengecualian dalam Seksyen 7 Dasar Waranti terpakai kepada Pelan ini, kecuali setakat fasal 5 hingga 8 secara nyata memulihkan perlindungan. Khususnya, GoRental Care+ memulihkan perlindungan untuk kerosakan akibat jatuh, tekanan, hentakan, kerosakan fizikal dan cecair yang dikecualikan oleh Dasar Waranti.
Sebagai tambahan, Pelan ini tidak melindungi, dan kami tidak akan bertanggungjawab bagi:
| Dikecualikan | Butiran |
|---|---|
| Keadaan sedia ada | Mana-mana kecacatan, kerosakan atau pengurangan kapasiti bateri yang wujud sebelum pendaftaran diterima. |
| Kerosakan kosmetik | Calar, kesan lelasan, kemik, tanda, kelunturan atau perubahan warna yang tidak menjejaskan fungsi; pemulihan penampilan. |
| Haus dan lusuh biasa | Kemerosotan beransur-ansur yang dijangka; engsel dan kancing yang longgar; gasket, pengedap dan penutup port yang tertanggal; roda, roda troli dan pemegang troli yang menjadi kurang licin; penurunan kapasiti bateri biasa dalam had terkadar. |
| Barangan guna habis dan aksesori | Kabel, penyambung dan wayar sambungan; penapis, gasket dan pengedap; penutup plag; beg dan bekas bawaan; item yang ditambah selepas pembelian; apa-apa yang tidak dikenal pasti pada Pengesahan Pelan. |
| Tindakan disengajakan dan cuai | Kerosakan yang disebabkan secara sengaja, cuai atau akibat kecuaian melampau oleh anda, seorang Pengguna Dibenarkan atau mana-mana orang yang anda percayakan Produk; kerosakan akibat terus menggunakan Produk yang anda tahu telah rosak. |
| Kerosakan oleh pihak ketiga | Kerosakan yang disebabkan oleh mana-mana orang yang bukan Pengguna Dibenarkan, termasuk kerosakan yang berniat jahat. |
| Kecurian dan kehilangan | Kecurian, rompakan, pecah rumah, kehilangan, kehilangan yang tidak dapat dijelaskan atau misteri, dan mana-mana tuntutan di mana Produk tidak dapat dikemukakan untuk pemeriksaan. |
| Force majeure dan bencana | Banjir, kebakaran, kilat, ribut, gempa bumi, tanah runtuh, benaman tanah, peperangan, rusuhan, kekacauan awam, keganasan, pencemaran nuklear atau radioaktif, wabak atau pandemik, dan mana-mana bencana alam. |
| Kejadian elektrik grid dan kenderaan | Lonjakan kuasa, turun naik voltan, penurunan voltan dan kerosakan elektrik yang berpunca daripada grid, penjana atau kenderaan; penggunaan voltan yang salah atau pengecas yang tidak serasi. |
| Punca persekitaran | Kakisan, karat, kulat, kelembapan, embunan, pasir, debu, kerosakan akibat perosak, haiwan pengerat atau serangga; haba atau kelembapan yang melampau; kemasukan air melebihi penarafan IP Produk selain daripada satu tumpahan tidak sengaja yang dilindungi di bawah fasal 8. |
| Kerja dan alat ganti tidak dibenarkan | Mana-mana kerosakan, atas apa jua sebab, jika Produk telah dibuka, diservis, diubah suai atau dibaiki oleh sesiapa selain kami atau Pusat Perkhidmatan, pada bila-bila masa sebelum atau semasa Tempoh Pelan; alat ganti dan aksesori tiruan, bukan tulen atau tidak diluluskan EcoFlow. |
| Penarikan balik pengeluar | Kecacatan yang menjadi subjek penarikan balik pengeluar, notis keselamatan atau kempen servis lapangan, atau yang EcoFlow telah bersetuju untuk membaiki atas kosnya sendiri. |
| Perisian dan data | Perisian, konfigurasi firmware, akaun aplikasi, isu ketersambungan dan rangkaian; kehilangan, kerosakan atau ketidakupayaan mengakses data atau tetapan; kos pemulihan semula. |
| Kerugian akibat | Kehilangan penggunaan, masa henti, kehilangan keuntungan, kehilangan pendapatan sewaan, kehilangan perniagaan atau kontrak, perbelanjaan yang sia-sia, kesulitan, kesusahan, makanan yang rosak atau kandungan mudah rosak, dan kerosakan pada peralatan atau harta lain yang disambungkan kepada Produk. |
| Peralatan pihak ketiga | Mana-mana perkakas, peranti, kenderaan atau pemasangan yang disambungkan kepada atau dikuasakan oleh Produk; kerja pemasangan, pembongkaran, pemasangan semula dan pendawaian. |
| Di luar Malaysia | Mana-mana kerosakan yang berlaku, atau perkhidmatan yang diminta, di luar Malaysia. Produk yang dibawa ke luar negara kekal berdaftar tetapi tiada perkhidmatan disediakan sehingga ia kembali. |
| Saluran tidak dibenarkan | Produk yang tidak dibeli daripada EcoFlow Malaysia atau Saluran Malaysia yang Dibenarkan; produk yang tiada Invois Asal yang sah dapat dikemukakan. |
| Sub-sewaan tanpa endorsan | Mana-mana tuntutan yang timbul semasa Produk disewakan, diupah, dipajak atau dipinjamkan kepada pihak ketiga untuk ganjaran, melainkan Endorsan Armada berkuat kuasa. |
| Di luar Pelan | Mana-mana kegagalan yang berlaku di luar Tempoh Pelan; mana-mana tuntutan selepas Had Agregat dicapai; mana-mana tuntutan selepas Pelan dibatalkan atau ditamatkan; denda, penalti dan caj kawal selia. |
14Cara membuat tuntutan
| Langkah | Apa yang perlu dilakukan |
|---|---|
| 1. Hubungi kami | E-mel aftersales@gorental.my atau WhatsApp (+60) 11-2826 7727, dengan menyertakan nombor Pengesahan Pelan anda. Isnin–Jumaat, 9:00 pagi–6:00 petang (MYT). |
| 2. Berikan butiran | Nombor Pengesahan Pelan, Invois Asal, model dan nombor siri, foto/video isu tersebut, dan — bagi Kerosakan Tidak Sengaja — bagaimana dan bila ia berlaku. |
| 3. Diagnosis jarak jauh | Kami cuba menyelesaikannya dari jauh dahulu, mengelakkan penghantaran yang tidak perlu. |
| 4. Tunggu RMA | Jangan menghantar Produk sebelum anda menerima Kebenaran Pemulangan Bahan (RMA) dan arahan pembungkusan. Unit yang dihantar tanpa RMA boleh ditolak atau dipulangkan atas kos anda. |
| 5. Pemeriksaan dan sebut harga | Kami memeriksa setiap Produk sebelum menentukan perlindungan. Jika hasilnya adalah pembaikan berbayar, tiada kerja bermula tanpa kelulusan bertulis anda. |
| 6. Jika anda tidak bersetuju | Naikkan kepada sokongan teknikal EcoFlow atau penilai bebas, atau bawa tuntutan ke Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia atau mana-mana mahkamah yang berwibawa. |
Baca perkataan penuh fasal (fasal 14.1–14.7)
Hubungi kami di aftersales@gorental.my atau melalui WhatsApp di (+60) 11-2826 7727, dengan menyertakan nombor Pengesahan Pelan anda. Waktu pejabat adalah Isnin hingga Jumaat, 9:00 pagi hingga 6:00 petang (MYT).
Berikan nombor Pengesahan Pelan anda, Invois Asal, model dan nombor siri Produk, fotograf atau video isu yang jelas dan, bagi tuntutan Kerosakan Tidak Sengaja, penerangan ringkas mengenai bagaimana dan bila kerosakan berlaku.
Kami akan cuba mendiagnosis dari jauh dahulu. Banyak isu diselesaikan tanpa menghantar Produk, yang mengelakkan penghantaran yang tidak perlu dan perjalanan tanpa kerosakan ditemui.
Jangan menghantar Produk sebelum anda menerima Kebenaran Pemulangan Bahan (RMA) dan arahan pembungkusan serta penghantaran kami. Produk yang dihantar tanpa RMA boleh ditolak atau dipulangkan atas kos anda.
Kami memeriksa setiap Produk sebelum membuat keputusan perlindungan, selaras dengan Seksyen 10 Dasar Waranti. Anda akan menerima dapatan kami secara bertulis. Jika hasilnya adalah pembaikan berbayar, anda akan menerima sebut harga dan tiada kerja berbayar bermula tanpa kelulusan bertulis anda.
Jika anda mempertikaikan dapatan kami, kes tersebut boleh dinaikkan kepada sokongan teknikal rasmi EcoFlow atau kepada penilai pihak ketiga yang bebas. Jika penilai bebas dilantik secara persetujuan, penilaian tersebut adalah muktamad dan mengikat kedua-dua pihak berkenaan punca teknikal, dan kami menanggung kos penilai tersebut jika penilaian itu memihak kepada anda.
Tiada apa-apa dalam fasal 14.6 menghalang anda daripada membawa tuntutan ke Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia atau mana-mana mahkamah yang mempunyai bidang kuasa yang wibawa.
15Pemindahan Pelan
| Perkara | Ringkasan |
|---|---|
| Berapa kali | Sekali sahaja, secara kekal, kepada pemilik baharu Produk. Tidak boleh dipindahkan kepada produk yang berlainan. |
| Cara memindahkan | Notis bertulis dalam tempoh 14 hari selepas perubahan pemilikan, berserta nombor Pengesahan Pelan, nombor siri dan butiran hubungan pemilik baharu. Pemilik baharu mesti menerima terma ini secara bertulis. Yuran pentadbiran RM50 dikenakan. |
| Apa yang berpindah | Baki Tempoh Pelan (tidak bermula semula), Rekod Keadaan yang berada dalam fail, dan mana-mana Had Agregat/kiraan tuntutan yang telah digunakan. |
| Jika tidak dilakukan dengan betul | Menjual atau memindahkan Produk tanpa mengikut proses ini menamatkan Pelan pada tarikh pemindahan, tanpa bayaran balik. |
Baca perkataan penuh fasal (fasal 15.1–15.5)
Anda boleh memindahkan Pelan ini sekali sahaja, secara kekal, kepada pemilik baharu Produk, bersama-sama dengan Produk itu sendiri. Pelan tidak boleh dipindahkan kepada produk yang berlainan.
Untuk memindahkan, maklumkan kami secara bertulis dalam tempoh 14 hari selepas perubahan pemilikan, dengan memberikan nombor Pengesahan Pelan, nombor siri Produk dan nama, alamat, nombor telefon serta alamat e-mel pemilik baharu; serahkan Invois Asal, Pengesahan Pelan dan terma ini kepada pemilik baharu; dan pastikan pemilik baharu menerima terma ini secara bertulis. Yuran pentadbiran sebanyak RM50 dikenakan.
Apabila pemindahan berlaku, pemilik baharu menjadi Pemegang Pelan untuk baki Tempoh Pelan. Tempoh Pelan tidak bermula semula, dan Had Agregat serta kiraan tuntutan yang telah digunakan tidak ditetapkan semula. Pemilik baharu menerima Pelan tertakluk kepada Rekod Keadaan yang berada dalam fail.
Jika anda menjual atau memindahkan Produk tanpa mematuhi fasal 15.2, Pelan tamat pada tarikh pemindahan pemilikan dan tiada bayaran balik perlu dibayar.
Kecuali di bawah fasal 15 ini, anda tidak boleh menjual, menyerah hak, mensubkontrakkan, mewakilkan atau memindahkan hak anda di bawah Pelan ini dengan cara lain.
16Pembatalan dan bayaran balik
Anda boleh membatalkan Pelan ini pada bila-bila masa, atas apa jua sebab, dengan notis bertulis kepada aftersales@gorental.my dengan menyertakan nombor Pengesahan Pelan anda.
| Bila anda membatalkan | Apa yang anda terima |
|---|---|
| Dalam tempoh 30 hari selepas pendaftaran, tiada tuntutan dibuat | Bayaran balik penuh Yuran Pelan. |
| Dalam tempoh 30 hari selepas pendaftaran, satu tuntutan telah dibuat | Bayaran balik Yuran Pelan tolak nilai manfaat yang telah disediakan. Ini mungkin mengurangkan bayaran balik kepada sifar. |
| Selepas 30 hari dari pendaftaran | Bayaran balik pro-rata berdasarkan bulan penuh yang belum tamat dalam Tempoh Pelan, tolak nilai manfaat yang telah disediakan. Ini mungkin mengurangkan bayaran balik kepada sifar. |
| Jika Produk dipulangkan di bawah tetingkap DOA atau kecacatan 30-hari dalam Seksyen 5 Dasar Waranti | Bayaran balik penuh Yuran Pelan. |
| Selepas penggantian unit disediakan, atau selepas Had Agregat dicapai | Tiada bayaran balik. |
| Jika kami membatalkan kerana ketiadaan alat ganti di bawah fasal 16.4 | Bayaran balik pro-rata untuk baki Tempoh Pelan, dengan tiada potongan untuk manfaat yang telah disediakan. |
Baca perkataan penuh fasal (fasal 16.2–16.5)
Pro-rata dikira sebagai Yuran Pelan didarab dengan bilangan bulan penuh yang belum tamat dalam Tempoh Pelan, dibahagikan dengan jumlah bilangan bulan Tempoh Pelan.
Nilai manfaat yang telah disediakan bermaksud kos alat ganti dan upah kerja yang kami tanggung, MSRP semasa mana-mana unit penggantian yang disediakan, kos kurier yang telah kami bayar, dan mana-mana kredit kedai yang dikeluarkan.
Kami boleh membatalkan Pelan dengan notis bertulis 30 hari jika alat ganti bagi Produk tidak lagi tersedia secara munasabah kepada kami, dan dalam keadaan sedemikian anda akan menerima bayaran balik pro-rata tanpa potongan.
Bayaran balik dibuat kepada kaedah pembayaran asal dalam tempoh 30 hari selepas kami menerima notis pembatalan anda.
17Penamatan dan pembatalan sah
| Pencetus | Apa yang berlaku |
|---|---|
| Tamat automatik (tiada bayaran balik) | Tempoh Pelan tamat; Had Agregat dicapai; penggantian yang dibenarkan telah digunakan sepenuhnya; penyelesaian kredit kedai dikeluarkan; atau pemindahan pemilikan yang tidak dilaporkan. |
| Kami boleh menamatkan dengan serta-merta | Nombor siri diubah/dikeluarkan; pembukaan atau pembaikan tidak dibenarkan; penipuan, percubaan penipuan atau salah nyataan material; atau sewaan pihak ketiga tidak dibenarkan. |
| Kes penipuan | Kami juga boleh menuntut semula kos perkhidmatan yang telah kami sediakan berdasarkan penipuan atau salah nyataan tersebut. |
| Hak lain anda | Penamatan tidak menjejaskan Waranti Standard atau hak statutori anda, kecuali jika hak tersebut hilang akibat kelakuan yang sama. |
Baca perkataan penuh fasal (fasal 17.1–17.4)
Pelan ini tamat secara automatik, tanpa bayaran balik, pada yang mana lebih awal antara: tamatnya Tempoh Pelan; Had Agregat dicapai; bilangan penggantian unit yang dibenarkan telah disediakan; penyelesaian melalui kredit kedai di bawah fasal 11.5; dan pemindahan pemilikan yang tidak mematuhi fasal 15.2.
Kami boleh menamatkan Pelan ini dengan serta-merta, tanpa bayaran balik, jika: nombor siri Produk telah dikeluarkan, diubah atau dijadikan tidak boleh dibaca; Produk telah dibuka, diubah suai atau dibaiki oleh sesiapa selain kami atau Pusat Perkhidmatan; anda telah melakukan penipuan, percubaan penipuan, salah nyataan material atau ketidakpendedahan material berkaitan pendaftaran atau tuntutan; atau anda telah menyewakan, mengupah atau meminjamkan Produk kepada pihak ketiga untuk ganjaran tanpa Endorsan Armada.
Jika kami menamatkan atas sebab penipuan atau salah nyataan material, kami juga boleh menghendaki anda membayar kos kami bagi mana-mana perkhidmatan yang telah disediakan berdasarkan penipuan atau salah nyataan tersebut.
Penamatan tidak menjejaskan hak anda di bawah Waranti Standard, Dasar Waranti atau undang-undang Malaysia, kecuali jika hak tersebut sendiri hilang akibat kelakuan yang sama.
18Penggunaan komersial, sewaan dan armada
| Kes penggunaan | Dilindungi? |
|---|---|
| Penggunaan perniagaan/perdagangan anda sendiri | Dilindungi — anda dan Pengguna Dibenarkan anda. |
| Disewakan, diupah atau dipinjamkan untuk ganjaran | Tidak dilindungi tanpa Endorsan Armada bertulis — satu jadual yang diharga secara berasingan untuk pengendali sewaan/acara dan pembeli korporat/kerajaan. Hubungi kami untuk sebut harga. |
| Pembeli perniagaan | Jika anda membeli untuk membekal semula, mengupah atau menyewakan kepada pihak ketiga, anda bukan "pengguna" di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999 — hak anda adalah seperti yang dinyatakan dalam Pelan ini dan kontrak jualan. |
| Pematuhan | Kami boleh memantau corak tuntutan; penggunaan sewaan/berbilang pengguna yang tidak didedahkan boleh membawa kepada penamatan di bawah fasal 17.2. |
Baca perkataan penuh fasal (fasal 18.1–18.5)
Pelan ini melindungi penggunaan Produk oleh anda dan Pengguna Dibenarkan anda, termasuk penggunaan dalam perniagaan atau perdagangan anda sendiri.
Ia tidak melindungi Produk semasa ia disewakan, diupah, dipajak atau dipinjamkan kepada pihak ketiga untuk ganjaran, atau digunakan untuk sewaan awam, upahan acara atau penggunaan berbilang pengguna secara bersama, melainkan kami telah mengeluarkan Endorsan Armada bertulis untuk Produk tersebut.
Endorsan Armada tersedia untuk pengendali sewaan, pengendali acara, dan pembeli korporat serta kerajaan. Ia diharga secara berasingan, mungkin membawa had tuntutan dan keperluan Rekod Keadaan yang berbeza, dan dinyatakan dalam jadual berasingan. Hubungi pasukan kami untuk sebut harga.
Jika anda bukan pengguna. Jika anda memperoleh Produk bagi tujuan membekal semula secara perdagangan, atau untuk diupah atau disewakan kepada pihak ketiga, anda bukan "pengguna" di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999 dan jaminan tersirat Akta tersebut tidak terpakai kepada pembelian anda. Hak anda adalah seperti yang dinyatakan dalam Pelan ini, Dasar Waranti dan kontrak jualan.
Kami boleh secara munasabah memantau corak tuntutan untuk mengesahkan pematuhan kepada fasal ini. Tuntutan Kerosakan Tidak Sengaja yang berulang selaras dengan penggunaan sewaan atau berbilang pengguna yang tidak didedahkan boleh menyebabkan permintaan maklumat dan, jika penggunaan tersebut disahkan, penamatan di bawah fasal 17.2.
19Had liabiliti
| Perkara | Ringkasan |
|---|---|
| Sifat Pelan | Kontrak perkhidmatan, bukan insurans. Tiada gantirugi tunai — kewajipan kami hanyalah manfaat pembaikan, penggantian dan perkhidmatan. |
| Had liabiliti | Dihadkan kepada Harga Belian Asal. Tiada liabiliti untuk kerugian tidak langsung/akibat — kehilangan keuntungan, pendapatan sewaan, masa henti, data atau kandungan yang rosak. |
| Tidak pernah dihadkan | Kematian atau kecederaan diri akibat kecuaian kami, penipuan, atau mana-mana liabiliti yang tidak boleh dikecualikan secara sah. |
| Hak pengguna mengatasi | Mana-mana fasal di sini yang secara tidak sah mengecualikan hak di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999 atau undang-undang lain, tidak terpakai kepada anda — baki Pelan kekal berkuat kuasa. |
| Peristiwa di luar kawalan kami | Tiada liabiliti untuk kelewatan akibat ketiadaan alat ganti, kelewatan pembawa/kastam, bencana alam atau tindakan kerajaan — dan tiada caj kepada anda untuknya. |
Baca perkataan penuh fasal (fasal 19.1–19.5)
Pelan ini adalah kontrak perkhidmatan. Ia bukan kontrak insurans, kami bukan penanggung insurans atau perantara insurans berlesen, dan tiada gantirugi tunai dibayar. Kewajipan kami adalah untuk menyediakan manfaat pembaikan, penggantian dan perkhidmatan yang diterangkan dalam Pelan ini.
Setakat yang dibenarkan sepenuhnya oleh undang-undang Malaysia, jumlah liabiliti agregat kami yang timbul daripada atau berkaitan dengan Pelan ini, sama ada dalam kontrak, tort, kecuaian, statut atau selainnya, dihadkan kepada Harga Belian Asal Produk. Kami tidak bertanggungjawab bagi kerugian tidak langsung, sampingan, khas atau akibat, termasuk kehilangan keuntungan, kehilangan pendapatan sewaan, kehilangan perniagaan atau kontrak, masa henti, kehilangan data, kandungan yang rosak, atau kerosakan pada peralatan atau harta lain.
Tiada apa-apa dalam Pelan ini yang menghadkan atau mengecualikan liabiliti kami untuk kematian atau kecederaan diri yang disebabkan oleh kecuaian kami, untuk penipuan atau salah nyataan yang menipu, atau untuk mana-mana liabiliti yang tidak boleh dihadkan atau dikecualikan secara sah.
Hak pengguna mengatasi. Seksyen 6 Akta Perlindungan Pengguna 1999 memperuntukkan bahawa Akta tersebut terpakai walau apa pun yang bertentangan dalam mana-mana perjanjian. Jika mana-mana peruntukan Pelan ini akan mengecualikan, menyekat atau mengubah suai hak atau remedi yang tidak dibenarkan dikecualikan oleh Akta tersebut atau undang-undang lain yang terpakai, peruntukan tersebut tidak terpakai kepada anda setakat itu, dan baki Pelan ini kekal berkuat kuasa.
Kami tidak bertanggungjawab atas kelewatan atau kegagalan melaksanakan yang disebabkan oleh peristiwa di luar kawalan munasabah kami, termasuk ketiadaan alat ganti daripada pengeluar, kelewatan pembawa, kelewatan kastam, bencana alam dan tindakan kerajaan. Kami akan terus memaklumkan anda dan tidak akan mengenakan caj kepada anda untuk kelewatan tersebut.
20Am, aduan dan undang-undang yang mentadbir
| Perkara | Ringkasan |
|---|---|
| Perubahan kepada terma ini | Versi yang berkuat kuasa semasa anda mendaftar terpakai untuk keseluruhan Tempoh Pelan anda, melainkan perubahan diperlukan oleh undang-undang atau sepenuhnya untuk faedah anda. |
| Data anda | Diproses untuk mentadbir Pelan, mengesahkan kelayakan, mengendalikan tuntutan dan mencegah penipuan, selaras dengan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010. |
| Aduan | E-mel aftersales@gorental.my dahulu. Tidak selesai selepas 14 hari? Naikkan kepada Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia (tuntutan sehingga RM50,000) atau mana-mana mahkamah yang berwibawa. |
| Undang-undang yang mentadbir | Malaysia sahaja, ditadbir oleh undang-undang Malaysia. Versi Bahasa Inggeris mengatasi mana-mana terjemahan. |
Baca perkataan penuh fasal (fasal 20.1–20.6)
Kami boleh meminda terma ini dari semasa ke semasa. Versi yang berkuat kuasa pada tarikh anda mendaftar terpakai kepada Pelan anda untuk keseluruhan Tempoh Pelannya, kecuali jika pindaan diperlukan oleh undang-undang atau sepenuhnya untuk faedah anda.
Kami akan memproses data peribadi anda bagi tujuan mentadbir Pelan, mengesahkan kelayakan, mengendalikan tuntutan dan pencegahan penipuan, selaras dengan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 dan notis privasi kami.
Jika kami tidak menguatkuasakan sesuatu peruntukan pada bila-bila masa, itu bukan penepian hak kami untuk menguatkuasakannya kemudian. Jika mana-mana peruntukan didapati tidak boleh dikuatkuasakan, baki peruntukan kekal berkuat kuasa.
Pelan ini tidak memberikan hak kepada mana-mana pihak ketiga selain daripada penerima pindahan di bawah fasal 15.
Aduan. Sila kemukakan sebarang aduan kepada pasukan kami di aftersales@gorental.my pada mulanya. Jika kami tidak dapat menyelesaikannya kepada kepuasan anda dalam tempoh 14 hari, anda boleh menaikkannya kepada Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia, yang mempunyai bidang kuasa ke atas tuntutan pengguna sehingga RM50,000, atau kepada mana-mana mahkamah yang mempunyai bidang kuasa yang wibawa.
Pelan ini ditawarkan dan sah di Malaysia sahaja, ditadbir oleh undang-undang Malaysia, dan tertakluk kepada bidang kuasa mahkamah Malaysia. Jika dokumen ini diterjemahkan, versi Bahasa Inggeris mengatasi sekiranya berlaku percanggahan.
AProduk Layak
Ini adalah Produk yang Waranti Standardnya di bawah Seksyen 3 Dasar Waranti dinyatakan sebagai "2 tahun unit · 5 tahun bateri" — hanya produk ini boleh didaftarkan dalam GoRental Care+. Jika sesuatu SKU tidak disenaraikan, kelayakan ditentukan oleh Waranti Standard yang dinyatakan pada Invois Asal. Harga bagi Produk anda disahkan semasa pendaftaran — hubungi kami untuk sebut harga.
| Kategori | Produk Layak |
|---|---|
| Stesen kuasa | RIVER 2 Pro · DELTA 2 · DELTA 2 Max · DELTA 2 E2000 · DELTA 3 · DELTA 3 Plus · DELTA 3 1500 · DELTA 3 Classic · DELTA 3 1000 Air UPS · DELTA 3 2000 Air · DELTA 3 Max · DELTA 3 Max Plus · DELTA 3 Ultra · DELTA 3 Ultra Plus · DELTA Pro 3 · DELTA Pro Ultra Starter Kit |
| Bateri tambahan dan pengembangan | DELTA 2 Smart Extra Battery · DELTA 3 EB · DELTA 3 Max Plus Smart Extra Battery · DELTA Pro EB · DELTA Pro 3 EB · DELTA Pro Ultra Battery · DELTA Pro Ultra X Battery |
Produk yang tiada pelan tersedia
Tiada pelan lanjutan ditawarkan untuk Produk di bawah. Waranti standard mereka di bawah Dasar Waranti tidak terjejas, begitu juga hak anda di bawah undang-undang Malaysia.
| Sebab | Produk |
|---|---|
| Waranti 2 tahun, tiada perlindungan bateri 5 tahun berasingan | TRAIL 200 DC · TRAIL PLUS 300 DC · RIVER 3 UPS · RIVER 3 Plus · RIVER 3 Max · RIVER 3 Max Plus · RIVER 3 EB300 · RIVER 3 EB600 · DELTA Pro · DELTA Pro Ultra (inverter sahaja) · WAVE 3 Add-on Battery · GLACIER Plug-in Battery · 800W Alternator Charger · Panel Solar NextGen 160W, NextGen 220W Bifacial, 400W Lightweight dan 400W Rigid |
| Waranti kurang daripada 2 tahun | GLACIER Package (Gen 1) · GLACIER Classic 35L / 45L / 55L, peti sejuk sahaja atau dengan bateri · WAVE 3 · WAVE 3 + Add-on Battery · Panel Solar Modular 60W, 100W Flexible, 110W Lightweight dan 125W Bifacial · Power Hat (semua saiz) |
| Barangan guna habis | Semua kabel, penyambung, penyesuai dan wayar sambungan (waranti 6 bulan) |
Nota mengenai bundel
Jika satu bundel membawa tempoh yang berbeza untuk perkakas dan bateri — sebagai contoh GLACIER Classic 45L + Battery pada 1 tahun untuk peti sejuk dan 2 tahun untuk bateri, atau WAVE 3 + Add-on Battery pada 1 tahun untuk unit dan 2 tahun untuk bateri — bundel tersebut bukan Produk Layak, kerana tempoh unit keseluruhan bukan 2 tahun dengan 5 tahun untuk bateri.
BContoh Kes
Contoh ini menggambarkan bagaimana situasi biasa dikendalikan. Ia hanya untuk panduan; setiap kes dinilai berdasarkan dapatan pemeriksaannya sendiri.
Kegagalan inverter DELTA 3 Max pada bulan ke-34
- Situasi
- Seorang pelanggan memegang GoRental Care+ pada DELTA 3 Max, jadi Tempoh Pelan ialah 5 tahun unit keseluruhan. Pada bulan ke-34, output AC berhenti berfungsi. Unit bersih, nombor siri utuh, invois dan Pengesahan Pelan dikemukakan.
- Dapatan
- Kegagalan modul inverter, satu kecacatan pembuatan. Waranti standard unit tersebut telah tamat pada bulan ke-24, jadi tanpa Pelan ini, ia akan menjadi pembaikan berbayar.
- Hasil
- Dibaiki secara percuma tanpa caj alat ganti, upah kerja dan pemeriksaan di bawah fasal 5. Kurier pemulangan dibayar oleh kami. Pembaikan membawa baki Tempoh Pelan atau 90 hari, mengikut mana yang lebih lama.
DELTA Pro 3 terjatuh dari tayar sokongan lori
- Situasi
- Seorang Pemegang Pelan Care+ menjatuhkan DELTA Pro 3 semasa memunggah barang. Casing retak, bekasan kelihatan bengkok dan unit tidak dapat dihidupkan.
- Dapatan
- Kerosakan Tidak Sengaja — kerosakan dalaman dengan bekasan yang berubah bentuk. Dilaporkan pada hari ke-3, dalam tempoh 14 hari.
- Hasil
- Dilindungi di bawah fasal 8 tanpa Yuran Perkhidmatan; kami menanggung semua alat ganti dan upah kerja serta kedua-dua hala kurier. Sebuah DELTA Pro 3 pinjaman ditawarkan kerana pembaikan akan melebihi 10 hari bekerja. Ini adalah satu-satunya kejadian Kerosakan Tidak Sengaja yang dibenarkan bagi Tempoh Pelan — tiada tuntutan Kerosakan Tidak Sengaja lanjut akan dibayar, walaupun tuntutan kecacatan di bawah fasal 5 dan 6 diteruskan tanpa terjejas.
Bateri DELTA 3 Plus pada 77% dalam tahun ke-4
- Situasi
- Seorang Pemegang Pelan melaporkan tempoh operasi yang lebih pendek pada bulan ke-45. Kiraan kitaran ialah 1,180, jauh dalam had terkadar 4,000 kitaran. Sejarah pengecasan mematuhi syarat.
- Dapatan
- Ujian bengkel mengesahkan kapasiti boleh guna pada 77% daripada kapasiti terkadar asal. Di bawah Dasar Waranti sahaja, ini akan ditolak, kerana ambang 70% belum dicapai.
- Hasil
- Dilindungi di bawah fasal 6. Modul bateri digantikan secara percuma, tanpa Yuran Perkhidmatan. Ini adalah manfaat tunggal paling jelas bagi memiliki sesuatu Pelan.
Casing DELTA 2 tercalar dan kemik
- Situasi
- Seorang Pemegang Pelan Care+ meminta casing digantikan selepas ia tercalar dan kemik dalam kenderaan. Unit berfungsi dengan normal.
- Dapatan
- Kerosakan tersebut bersifat kosmetik dan tidak menjejaskan fungsi, jadi ia bukan Kerosakan Tidak Sengaja dan dikecualikan di bawah fasal 13.2.
- Hasil
- Tidak dilindungi. Kami memberikan sebut harga berasingan untuk penggantian casing kosmetik jika pelanggan mahukannya. Tiada Yuran Perkhidmatan dikenakan dan tiada tuntutan dikira.
DELTA 3 Plus tenggelam dalam banjir
- Situasi
- Rumah seorang Pemegang Pelan Care+ dilanda banjir; unit tersebut tenggelam dan kemudian gagal berfungsi.
- Dapatan
- Banjir adalah bencana yang dikecualikan di bawah fasal 13.2 dan bukan satu peristiwa pengendalian tidak sengaja yang tunggal di bawah fasal 8. Kemasukan air melebihi penarafan IP juga dikecualikan oleh Seksyen 7 Dasar Waranti.
- Hasil
- Tidak dilindungi di bawah Pelan ini. Kami menerangkan bahawa banjir adalah perkara insurans rumah atau perniagaan, menawarkan pemeriksaan berbayar dan, jika pembaikan berdaya maju, sebut harga di bawah Seksyen 13 Dasar Waranti.
DELTA 2 pernah dibuka oleh kedai pihak ketiga
- Situasi
- Satu tuntutan Care+ dibuat untuk kerosakan dalaman selepas terjatuh. Pemeriksaan mendapati meterai waranti telah dipecahkan dan alat ganti bukan asli di dalamnya, hasil kerja yang dilakukan sebelum pendaftaran.
- Dapatan
- Fasal 13.2 mengecualikan kerosakan atas apa jua sebab jika Produk telah dibaiki oleh pihak yang tidak dibenarkan pada bila-bila masa sebelum atau semasa Tempoh Pelan. Fasal 3.6 juga mengecualikan keadaan sedia ada.
- Hasil
- Tuntutan ditolak dan Pelan ditamatkan di bawah fasal 17.2. Oleh kerana kelakuan tersebut berlaku sebelum pendaftaran dan tiada manfaat telah disediakan, kami membayar balik Yuran Pelan secara penuh sebagai langkah muhibah dan menawarkan sebut harga pembaikan berbayar.
RIVER 3 Max — pelanggan meminta pelan
- Situasi
- Seorang pelanggan yang membeli RIVER 3 Max meminta untuk menambah GoRental Care+ di kaunter.
- Dapatan
- RIVER 3 Max membawa waranti 2 tahun termasuk bateri, bukan 2 tahun unit ditambah 5 tahun bateri. Ia bukan Produk Layak di bawah fasal 4.1, jadi tiada pelan boleh dijual untuknya.
- Hasil
- Tiada pelan ditawarkan. Pelanggan mengekalkan waranti standard 2 tahun penuh, tetingkap DOA 30-hari dan semua hak di bawah undang-undang Malaysia. Kakitangan menerangkan kedudukan tersebut pada titik jualan, bukan pada titik tuntutan. Jika pelanggan mahukan perlindungan lanjutan, julat DELTA 3 adalah layak.
Had Agregat digunakan sepenuhnya pada DELTA 3
- Situasi
- Sebuah DELTA 3 yang dibeli dengan harga RM3,299 telah menjalani pembaikan inverter yang dilindungi (RM900), penggantian modul bateri yang dilindungi (RM1,600) dan pembaikan Kerosakan Tidak Sengaja (RM1,100 alat ganti dan upah kerja).
- Dapatan
- Jumlah manfaat yang disediakan ialah RM3,600, melebihi Harga Belian Asal RM3,299. Had Agregat dalam fasal 10 dicapai.
- Hasil
- Pelan tamat secara automatik. Tiada manfaat lanjut dan tiada bayaran balik. Kami telah memaklumkan pelanggan secara bertulis apabila 80% daripada Had tersebut telah digunakan, dan menawarkan perkhidmatan pembaikan berbayar serta Pelan baharu untuk mana-mana unit penggantian yang dibeli.
Sejarah dokumen
| Versi | Tarikh | Ringkasan perubahan |
|---|---|---|
| 1.0 | 1 August 2026 | Draf awal Terma Pelan Perlindungan Lanjutan GoRental Care+, untuk semakan dalaman dan perundangan. |
Sebarang perubahan akan datang kepada terma Pelan ini direkodkan di sini berserta tarikh dan nombor versi yang dinaikkan, sebagai tambahan kepada tarikh "Terakhir dikemas kini" yang ditunjukkan di bahagian atas dokumen ini.